Le Quartier Général

Cher client,

Une interruption de service a eu lieu le 18.05.2014 entre 20:15 et 20:50 qui a perturbé le fonctionnement de votre site web. Tout est maintenant pleinement fonctionnel.

Nous regrettons ce défaut de fonctionnement et vous assurons de faire tout notre possible afin que cela ne se reproduise plus.

Avec nos sincères excuses,

Infomaniak Network SA
https://support.infomaniak.com/

Lafrite a écrit :Pour info

Cher client,

Une interruption de service a eu lieu le 18.05.2014 entre 20:15 et 20:50 qui a perturbé le fonctionnement de votre site web. Tout est maintenant pleinement fonctionnel.

Nous regrettons ce défaut de fonctionnement et vous assurons de faire tout notre possible afin que cela ne se reproduise plus.

Avec nos sincères excuses,

Infomaniak Network SA
https://support.infomaniak.com/

Cher client,

Tout d'abord, nous tenons encore une fois à nous excuser pour l'interruption de nos services qui a eu lieu le 18.05.2014.

Sans entrer dans des explications trop techniques, nous avons depuis quelques semaines des problèmes de routage qui ont générés de petites coupures.

Ceci est du à un problème dans l'implémentation du protocole de routage interne que nous utilisons sur nos équipements (OSPF) qui vient à consommer rapidement toutes les ressources CPU des routeurs.

Dès les premiers symptômes nous avons passé en revue toutes nos configurations, mis-à-jour les équipements concernés, remplacé des cartes d'accès et également fait appel à des consultants qui se sont penchés sur ce problème avec nous pour nous annoncer que ça ne peut venir que d'un bug.

La décision est donc prise de modifier le design des infrastructures et cette modification importante est agendée en ce début de semaine mais malheureusement, ce dimanche entre 20:15 et 20:50 les services situés dans notre Datacenter de Vernier sont tombés.

Nous avons dû avancer cette grosse refonte du système dans la nuit de dimanche à aujourd'hui pour ne plus utiliser si intensivement ce protocole.

De la sorte, nous évitons les occasions de voir le bug se produire.

La prochaine étape sera de changer la manière dont se font les annonces.

La troisième sera de changer les procédures d'allocation d'IP pour qu'elles rentrent dans ce système de configuration.

Avec nos sincères excuses,

Infomaniak Network SA
https://support.infomaniak.com/